Diese Richtlinie gilt für physische Waren, die über CauliflowerDB gekauft wurden. Rückgabe- und Erstattungsanfragen werden anhand des Rückgabegrundes, des Zustands und der Art der Ware, der Angaben auf der jeweiligen Produktseite sowie der für die Bestellung geltenden Regelungen geprüft. Zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Rückgabebedingungen
Da keine einheitliche Rückgabefrist für alle Bestellungen und Produktarten angegeben werden kann, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah über unsere Kontaktseite an uns. Wir bestätigen Ihnen, welche Frist und welche Rückgabemöglichkeiten für Ihre konkrete Bestellung gelten. Diese Regelung schränkt gesetzlich zwingende Fristen oder Ansprüche nicht ein.
Bei einer allgemeinen Rückgabe, etwa weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, sollte die Ware – soweit dies nach ihrer Art und einer angemessenen Prüfung möglich ist – folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Sie wurde nicht über das zur Prüfung ihrer Eigenschaften und Beschaffenheit erforderliche Maß hinaus verwendet.
- Sie befindet sich in einem angemessen vollständigen und unbeschädigten Zustand.
- Zubehör, Bestandteile und beigefügte Unterlagen sind, soweit zutreffend, vorhanden.
- Die Originalverpackung ist, soweit vorhanden und vernünftigerweise möglich, erhalten.
Je nach Art der Ware und den Angaben auf der Produktseite kann eine Rückgabe ausgeschlossen oder eingeschränkt sein. Dies kann beispielsweise für individuell angefertigte oder personalisierte Waren, aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen versiegelte und bereits entsiegelte Produkte sowie schnell verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit gelten. Ob eine solche Einschränkung tatsächlich anwendbar ist, wird anhand des jeweiligen Produkts und der konkreten Umstände geprüft. Ihre zwingenden Verbraucherrechte bleiben unberührt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns zunächst über https://cauliflowerdb.com/contact-us/ und geben Sie Ihre Bestellinformationen, den betroffenen Artikel und den Grund Ihrer Anfrage an.
- Warten Sie unsere Rückgabehinweise und die Bestätigung der für Ihre Bestellung geltenden Vorgehensweise ab.
- Senden Sie die Ware ausschließlich gemäß den mitgeteilten Anweisungen zurück. Bitte versenden Sie keine Rückgabe ohne vorherige Abstimmung an eine selbst ermittelte Adresse.
- Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Bearbeitung.
- Wenn eine Erstattung genehmigt wird, veranlassen wir diese entsprechend der für die Bestellung geltenden Bedingungen.
Erstattungen
Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, sofern keine andere Vorgehensweise erforderlich oder ausdrücklich vereinbart ist. Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware, dem Umfang der Bestellung und den jeweils anwendbaren Regelungen.
Nachdem eine Erstattung von uns veranlasst wurde, kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Diese hängt unter anderem vom Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem Kartenanbieter ab und liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt, wird nicht pauschal festgelegt. Die Kostenverteilung hängt insbesondere vom Rückgabegrund, vom Zustand und von der Art der Ware sowie von den für die Bestellung geltenden Regelungen ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir Ihnen die zutreffenden Informationen und Rückgabeanweisungen mitteilen können.
Umtausch
Ein Umtausch kann abhängig von der Warenverfügbarkeit, dem Zustand und der Art des Artikels sowie den Umständen der Anfrage möglich sein. Bitte senden Sie keine Ware zum Umtausch zurück, bevor Sie über https://cauliflowerdb.com/contact-us/ eine Bestätigung und entsprechende Anweisungen erhalten haben.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechend geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Geben Sie Ihre Bestellinformationen und eine Beschreibung des Problems an. Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts können bei der Prüfung hilfreich sein, sofern sie verfügbar sind.
Solche Fälle werden getrennt von einer allgemeinen Rückgabe wegen einer geänderten Kaufentscheidung behandelt. Je nach Situation kann eine Ersatzlieferung, ein Umtausch, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden. Einschränkungen für bestimmte Produktarten dürfen anwendbare gesetzliche Ansprüche bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren nicht ausschließen oder mindern.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder einem Umtausch sowie zur Klärung der für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen erreichen Sie uns über:
